Online-Kurse
Online-Kurse / Kursdetails

Neue Begegnungsqualität - achtsame, vertrauensbildende und begeisternde Kommunikation mit Kunden aufbauen in Zeiten von Corona!

Veränderte Kundenbedürfnisse - veränderte Arbeitsvoraussetzungen. Wie gelingt es, trotz aller Beschränkungen, Kunden Sicherheit, Vertrauen zu vermitteln sowie Herzlichkeit und Leidenschaftlichkeit spüren zu lassen? Top serviceorientiert - so, dass sich Kunden wohlfühlen, Dienstleistungen gerne in Anspruch nehmen und begeistert wiederkommen? Im Workshop beschäftigen wir uns damit, wie Sie mit Kunden achtsam, vertrauensgewinnend und serviceorientiert kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie, trotz vieler Hürden eine Wohlfühlatmosphäre schaffen, Nähe und echte Begegnungsqualität entstehen, wie Sie berühren, kreativ werden und wie durch Umdenken ganz viele Chancen zur Kundenbegeisterung entstehen.

Themenschwerpunkte:
- Kraft des ersten Eindrucks - verbale und nonverbale Kommunikation
- Wirkfaktoren ausdrucksstarker Körpersprache - Emotionale Stärke
- Veränderte Voraussetzungen - Einsatz von Mimik - Gestik - Haltung - Stimme
- Kundenerwartungen treffen und übertreffen - WOW´s schaffen – kreativ werden
- Positive Begegnungen in allen Kontaktpunkten / Touchpoints / Customer Journey

Zielgruppe:
Alle, die in ihrer neuen beruflichen Herausforderung oder in ihrem beruflichen Alltag mit
neuen Kommunikationsformen umgehen müssen, um den Kunden professionell und sicher
entgegenzutreten.

Voraussetzungen:
Handy, Tablet oder Laptop mit Kamera und Mikrofon und stabiler Internetverbindung

Referentin:
Ingrid Dietl ist Beraterin, Trainerin und Coach für zukunftsfähige Service- und
Führungsqualität für Hotel- und Dienstleistung

Online-LIVE-Gruppencoaching (3 aufeinander aufbauende Coaching Sessions):

Das Projekt wird gefördert. Die Teilnahme ist deshalb kostenfrei. Max. 12 Teilnehmer.

Anmeldung:
Anmeldung erforderlich per Mail bis Mittwoch, 20.05.2020, an maria.tapia@frau-undberuf.net bitte unter Angabe Ihres vollständigen Namens mit vollständigen Kontaktdaten
(Anschrift, Telefonnummer). Dazu können sie, wenn möglich, den angehängten Bogen
verwenden.
Weitere Infos oder Fragen richten Sie bitte an:
maria.tapia@frau-und-beruf.net renate.frommbeck@frau-und-beruf.net

In Zusammenarbeit mit der Servicestelle 'Frau und Beruf'.

Status: Kurs abgeschlossen

Kursnr.: 2109PZG

Beginn: Fr., 22.05.2020, 8:30 - 12:00 Uhr

Dauer: 3 Vormittage

Kursort: Onlinekurs

Gebühr: kostenfrei / Anmeldung erforderlich


Datum
22.05.2020
Uhrzeit
08:30 - 12:00 Uhr
Ort
Onlinekurs
Datum
25.05.2020
Uhrzeit
08:30 - 12:00 Uhr
Ort
Onlinekurs
Datum
28.05.2020
Uhrzeit
08:30 - 12:00 Uhr
Ort
Onlinekurs


Abgelaufen


VHS Penzberg e.V.

Friedrich-Ebert-Str. 9a (Rathauspassage) | 82377 Penzberg 
Tel: 08856 36 15
Fax: 08856 9323 88 
E-Mail: info@vhs-penzberg.de

Öffnungszeiten

Mo - Fr 9:00 - 12:00 Uhr
Donnerstag 15:00 - 18:00 Uhr